FAQ

Qualité de l’eau 

• L’eau du robinet est-elle vraiment potable ? 

Oui. L’eau distribuée par Orne Aval est conforme à toutes les exigences réglementaires fixées par le Code de la santé publique. Elle fait l’objet de contrôles rigoureux, à la fois par nos services et par l’Agence Régionale de Santé (ARS). 

Attention ! Seule l’eau froide est considérée comme potable.
L’eau chaude sanitaire, produite localement par votre chauffe-eau ou chaudière, n’est pas contrôlée et ne doit pas être bue. 

 Enfin, l’usage de dispositifs de traitement individuels (filtres, adoucisseurs, osmoseurs, etc.) peut altérer la qualité sanitaire de l’eau, notamment en augmentant la charge microbienne s’ils ne sont pas correctement entretenus. Ils sont donc à manipuler avec prudence et rigueur. 

L’eau du robinet, telle qu’elle est distribuée, est propre à la consommation courante, sans qu’aucun dispositif complémentaire ne soit nécessaire. 

• Qui contrôle la qualité de l’eau ? 

La qualité de l’eau est contrôlée à deux niveaux : 

• Par Orne Aval, avec des contrôles en continu en sortie de forage, mais également régulièrement dans les réservoirs et sur le réseau. 

• Par l’Agence Régionale de Santé (ARS), autorité indépendante, qui effectue des prélèvements inopinés chaque semaine. 

Tous les résultats sont publics, et peuvent être consultés via le site du Ministère de la Santé (sante.gouv.fr/sante-et-environnement/eaux/eau). 

• Pourquoi l’eau sent-elle parfois le chlore ? 

Le chlore est utilisé pour désinfecter l’eau et garantir sa qualité sanitaire lors de son transport jusqu’à votre robinet. 

À Orne Aval, la chloration est appliquée de manière légère, juste ce qu’il faut pour empêcher toute contamination microbienne dans les canalisations. 

La concentration maximale réglementaire en chlore libre est de 0,3 mg/L au robinet du consommateur. 

Une légère odeur de chlore peut parfois être perceptible si vous habitez près du point d’injection. 

Dans ce cas, laissez l’eau reposer quelques minutes dans une carafe ouverte, au réfrigérateur de préférence. 

Mais attention : ne conservez jamais de l’eau plus de 24 heures à l’air libre avant de la boire, au risque de favoriser le développement de bactéries. 

Le chlore est un garant de sécurité sanitaire. Son odeur – parfois présente – témoigne de la protection apportée à votre eau potable. 

• Est-ce que je peux consommer l’eau chaude du robinet ? 

Non, l’eau chaude du robinet ne doit pas être utilisée pour la boisson ou la cuisine. 

Elle n’est pas désinfectée comme l’eau froide, et sa chaleur peut favoriser la prolifération de bactéries comme les légionelles. Elle peut aussi dissoudre certains matériaux présents dans les canalisations privées (cuivre, plomb…). 

Pour boire ou cuisiner, utilisez toujours de l’eau froide, que vous pouvez chauffer si nécessaire. 

• Mon eau a un goût, une couleur ou une odeur inhabituelle : est-ce normal ? 

Cela peut arriver ponctuellement, notamment après des travaux sur le réseau ou une longue absence d’utilisation. 

Dans la majorité des cas, un simple écoulement permet de retrouver une eau claire et sans goût. 

Si cela persiste, contactez-nous : nos équipes viendront contrôler l’origine du problème. 

• Quelle est la différence entre l’eau du robinet et l’eau en bouteille ? 

L’eau du robinet est l’un des produits alimentaires les plus contrôlés en France. Elle fait l’objet de nombreuses analyses régulières, à toutes les étapes : captage, traitement, réseau, robinet. 

Elle est locale, disponible 24h/24, et son prix reste 100 à 300 fois moins élevé que celui de l’eau en bouteille. À Orne Aval, elle coûte moins de 0,5 centime le litre ! Assainissement inclus ! 

L’eau en bouteille peut avoir des propriétés spécifiques (eaux minérales), mais elle est soumise à moins de contrôles. Elle génère aussi des déchets plastiques et une empreinte carbone plus importante liée au transport. 

En résumé : l’eau du robinet est fiable, économique et écologique. Elle peut être consommée chaque jour en toute confiance. 

• L’eau contient-elle des PFAS, pesticides ou autres micropolluants ? 

PFAS 

Les substances per- et polyfluoroalkylées (PFAS) font l’objet d’une attention particulière, en raison de leur présence diffuse dans l’environnement et de l’évolution attendue de la réglementation en 2026. 

À Orne Aval, nous avons anticipé ces évolutions et intégré les PFAS à nos campagnes d’analyse. 

Les résultats sont très rassurants : les concentrations mesurées sont soit indétectables, soit jusqu’à 10 à 100 fois inférieures aux seuils de vigilance envisagés par la future réglementation européenne. 

Cela reflète la qualité de notre ressource, protégée et peu exposée à ces substances persistantes. 

Pour mieux visualiser le seuil de détectabilité de 1 ng/l : 1 nanogramme par litre (ng/l), c’est une goutte d’encre diluée dans environ 20 piscines olympiques. 

Pesticides et résidus médicamenteux 

L’eau distribuée sur le territoire ne présente aucune trace préoccupante de pesticides, ni de résidus médicamenteux. 

Toutes les substances recherchées dans le cadre des contrôles réglementaires sont absentes ou mesurées à des niveaux inférieurs à 0,01 µg/l, soit 10 à 50 fois en dessous de la limite autorisée par la directive européenne. La ressource exploitée par Orne Aval étant issue de nappes profondes et peu exposées aux pollutions agricoles, la qualité initiale de l’eau y contribue fortement. 

Micropolluants et métaux 

Les autres micropolluants organiques et les métaux naturellement présents dans les sols (manganèse, fer, cuivre…) sont également suivis de près. 

Tous les résultats sont conformes, et 20 à 100 fois en dessous des seuils sanitaires. Ces analyses sont réalisées de façon régulière par des laboratoires agréés, dans le cadre du contrôle sanitaire assuré par l’Agence Régionale de Santé. 

L’eau distribuée par Orne Aval est parfaitement conforme, sûre, et adaptée à une consommation quotidienne. La transparence et l’anticipation restent au cœur de notre engagement. 

• L’eau reste-t-elle de bonne qualité en période de sécheresse ? 

Même en période de sécheresse, appelée aussi étiage — lorsque les nappes phréatiques atteignent leur plus bas niveau — la qualité de l’eau distribuée reste stable et conforme. 

Il peut exister, certains étés, des tensions sur les volumes disponibles, et une surveillance renforcée est alors mise en place. Mais la composition de l’eau ne se dégrade pas pour autant : aucune substance indésirable n’apparaît, ni ne se concentre, et les contrôles restent rigoureusement bons. 

Orne Aval exploite des nappes profondes, peu sensibles aux pollutions superficielles. Ce choix garantit une eau potable de qualité constante, même lorsque le climat est moins favorable. 

En résumé : la quantité peut devenir un enjeu ponctuel, mais la qualité reste toujours maîtrisée. 

• Où puis-je consulter les résultats des analyses ? 

Les résultats des contrôles sanitaires de l’eau sont accessibles à tous, en toute transparence. Ils sont réalisés par des laboratoires agréés, sous le contrôle de l’Agence Régionale de Santé (ARS). 

Vous pouvez consulter les bulletins officiels en ligne, sur le site du Ministère de la Santé via sante.gouv.fr/sante-et-environnement/eaux/eau 

Ces analyses couvrent des dizaines de paramètres : nitrates, pesticides, métaux, bactéries, PFAS, etc. Chaque point de prélèvement est clairement identifié, et les bulletins indiquent s’il y a conformité (et c’est le cas pour notre territoire). 

Si vous avez du mal à vous y retrouver dans ces documents techniques, n’hésitez pas à nous contacter : nous pouvons vous expliquer en toute simplicité ce qu’ils signifient pour vous. 

Consommation & facturation 

• Comment suivre ma consommation ? 

Le moyen le plus fiable reste de relever régulièrement votre compteur d’eau, situé généralement à l’entrée de votre logement ou dans un regard à l’extérieur. 

Une relève annuelle est effectuée par nos services, et vous pouvez suivre votre consommation depuis l’espace abonné, accessible sur notre site. Vous y retrouverez l’historique des relevés ainsi que le dernier indice transmis au service de facturation. 

Notez qu’un écart important entre vos relevés et ceux de notre agent peut être un indice de fuite ou d’une consommation inhabituelle. 

• Pourquoi ma facture est-elle plus élevée cette année ? 

Plusieurs raisons peuvent expliquer une hausse : 

• Une augmentation de votre consommation (changement d’habitude, arrosage, invités, fuites non visibles…), 

• Des évolutions tarifaires votées par le comité syndical, 

• Ou un rattrapage suite à une sous-estimation de la consommation l’année précédente. 

N’hésitez pas à comparer vos relevés et à nous contacter si vous avez un doute. 

• Que couvre le prix de l’eau ? 

Le prix de l’eau ne se limite pas à ce que vous versez pour « l’eau en tant que liquide ». Il représente l’ensemble du service public qui vous assure, au quotidien, l’arrivée d’une eau potable de qualité, le traitement des eaux usées, et la protection de la ressource. 

Derrière chaque mètre cube facturé, il y a : 

• Des infrastructures à entretenir : réseaux souterrains, stations de pompage, de traitement, de relevage, 

• Des agents, dont l’astreinte 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24, 

• Des véhicules, du matériel, des analyses régulières, 

• Et des investissements indispensables pour garantir, dans la durée, la sécurité de l’approvisionnement et le bon fonctionnement des équipements. 

C’est aussi l’assurance d’un service réglementé, surveillé, contrôlé, sans recherche de profit. 

Il faut aussi savoir que pour Orne Aval, le prix de l’eau est la seule source de financement. Aucun impôt, aucune subvention ne vient couvrir les charges du service. Chaque euro dépensé – que ce soit pour une réparation, un chantier de renouvellement de réseau, un salaire, une analyse de qualité ou l’entretien d’un véhicule – doit être couvert par un euro payé par les abonnés. C’est un équilibre strict, au service de l’intérêt général. 

• Existe-t-il des aides si j’ai des difficultés à payer ? 

Oui. Le Syndicat Orne Aval a mis en place une Commission de solidarité, composée d’élus, pour étudier au cas par cas les situations de fragilité. 

Pour saisir cette commission, il suffit d’adresser un courrier au Président du Syndicat, avec les éléments permettant d’identifier votre contrat et la nature de votre difficulté. 

Des solutions personnalisées peuvent alors être proposées (échelonnement, remise partielle, etc.). 

• Est-ce que je peux faire vérifier l’exactitude de mon compteur ? 

Oui. Si vous pensez que votre compteur fonctionne mal, vous pouvez demander une vérification (étalonnage). 

Ce contrôle est réalisé par un organisme agréé : 

Si le compteur est déclaré conforme, les frais sont à la charge de l’abonné, 

S’il s’avère défectueux, le remplacement est pris en charge par Orne Aval. 

Le compteur reste la propriété du Syndicat, mais sa surveillance (absence de gel, accessibilité) est de la responsabilité de l’abonné. 

• Comment comprendre ma facture d’eau ? 

Votre facture est divisée en deux grandes parties : 

Une part fixe (l’abonnement), 

Une part variable selon la consommation (en m³). 

Elle comprend aussi les taxes et redevances nationales. Pour plus de détails, une page spécifique du site décortique votre facture ligne par ligne. (Lien vers la page dédiée) 

Démarches & abonnements 

• Comment ouvrir un contrat d’eau ? 

L’ouverture d’un contrat d’eau se fait directement en ligne, via l’espace abonné du site internet d’Orne Aval (Lien vers la page). En quelques étapes, vous pourrez y remplir le formulaire dédié. Celui-ci vous demandera de renseigner vos informations personnelles (nom, prénom, adresse de facturation, date et lieu de naissance, situation…), ainsi que les informations liées au logement ou au local concerné. 

Vous devrez également joindre un certain nombre de documents, qui varient selon votre situation : par exemple, une copie du bail si vous êtes locataire, ou une attestation notariale en cas de vente. Toutes ces pièces peuvent être transmises directement en ligne. 

Une fois le formulaire complété et validé, nos services traitent la demande dans les plus brefs délais. Toutefois, il est essentiel de noter que les bureaux sont fermés le vendredi, et qu’aucune ouverture de branchement ne peut être réalisée via l’astreinte. Il est donc important d’anticiper votre demande, en particulier si vous emménagez à la fin de semaine. 

Enfin, pour toute question ou difficulté, notre accueil téléphonique est à votre disposition du lundi au jeudi, de 8h30 à 12h30 et de 13h à 17h. 

• Comment résilier ou modifier un contrat ? 

Pour mettre fin à votre contrat d’eau ou le modifier, il vous suffit de vous connecter à votre espace abonné (Lien vers la page). Une fois connecté, un formulaire spécifique vous permet de faire votre demande. Il vous sera alors demandé de préciser votre numéro de contrat, la date souhaitée pour la résiliation, l’index de votre compteur au moment du départ, ainsi que votre nouvelle adresse. Une photo du compteur ou un état des lieux de sortie est également demandé pour vérifier la consommation finale. 

Ce formulaire en ligne est la voie la plus simple et la plus rapide pour nous transmettre toutes les informations nécessaires. Vous avez aussi la possibilité de nous appeler, mais il est important de rappeler qu’aucune résiliation ne peut être prise en charge en dehors des heures d’ouverture des bureaux, et notamment pas par l’astreinte. 

Si vous avez le moindre doute sur la marche à suivre, nos agents sont disponibles pour vous accompagner, du lundi au jeudi, de 8h30 à 12h30 et de 13h à 17h. 

• Comment payer ma facture ? 

Plusieurs moyens sont proposés pour régler une facture d’eau. Le plus simple est le prélèvement automatique, soit tous les 4 mois, soit mensuellement (avec régularisation en fin d’année). 

Le paiement en ligne est aussi possible, directement via l’espace abonné sécurisé. Pour ceux qui préfèrent les moyens traditionnels, il est toujours possible de payer par chèque, TIP, virement, ou sur place, par carte ou en espèces, aux horaires d’ouverture. 

Quel que soit le mode choisi, il est important de joindre le talon de paiement présent sur la facture. 

Compteur, équipement & usage 

• À quoi sert la radiorelève ? Est-elle sans danger ? 

La radiorelève permet de suivre votre consommation d’eau à distance, sans avoir besoin de se rendre physiquement à votre domicile. Un petit module radio, installé sur le compteur, transmet les données ponctuellement à nos agents, lors de leur passage, à l’aide d’un terminal mobile. 

Ce système a de vrais avantages : plus de dérangement chez vous, moins d’erreurs de relevé, une facturation plus juste, et la possibilité de détecter rapidement les anomalies de consommation. 

Côté santé, les émissions radio sont extrêmement faibles : le modèle installé (Izar RC868i G4) émet environ 25 milliwatts par impulsion, et ces émissions ne durent que quelques millisecondes, quelques fois par jour seulement. C’est plus de 100 fois moins puissant qu’un téléphone portable en appel. Ces équipements sont bien entendu conformes aux normes françaises et européennes en matière d’exposition aux ondes. 

En résumé, la radiorelève est un progrès technique, totalement sécurisé, qui rend le service plus fiable, plus discret et plus réactif. 

• Mon compteur est endommagé : que faire ? 

Le compteur est la propriété du Syndicat Orne Aval, mais sa bonne conservation relève de la responsabilité de l’abonné. Cela comprend la protection contre le gel, le maintien en bon état du regard d’accès, et le respect de l’intégrité du matériel installé, y compris des plombages. 

Ces plombages ne sont pas décoratifs : ils garantissent l’inviolabilité du compteur et la fiabilité des données de consommation. Toute action volontaire sur un plomb ou sur le compteur lui-même est considérée comme une fraude. Cela inclut notamment les tentatives de manipulation pour ralentir ou bloquer la consommation. 

En cas de fraude avérée, une facturation forfaitaire de 200 m³ peut être appliquée, conformément au règlement de service. Des poursuites peuvent également être engagées en fonction de la gravité de l’infraction. 

Si le compteur est simplement endommagé, embué, bloqué, déplacé ou cassé, contacte-nous sans attendre. Si les dommages résultent d’un défaut technique ou de l’usure normale, le remplacement est pris en charge par Orne Aval. 

En résumé : le compteur n’est pas un simple accessoire, et toute intervention non autorisée est formellement interdite. Un compteur bien protégé, c’est une consommation bien facturée, et un service plus sûr pour tous. 

• Est-il possible de déplacer un compteur ? 

Le compteur est un équipement appartenant au Syndicat Orne Aval. Il est strictement interdit à l’abonné de le manipuler, de le déplacer ou d’intervenir sur ses raccordements, y compris sur les plombages, sous peine de sanctions pouvant aller jusqu’à une facturation forfaitaire pour fraude. 

Si l’emplacement du compteur est gênant, difficile d’accès, ou s’il doit être déplacé pour des raisons techniques (travaux, aménagement, sécurité), la demande doit être formulée directement auprès de nos services. Aucun déplacement ne peut être réalisé par un tiers ou une entreprise privée. 

Une fois la demande reçue, une visite technique peut être organisée. Si le déplacement est possible, un devis sera établi en fonction de la nature et de la complexité des travaux. Ceux-ci seront réalisés par nos équipes ou par une entreprise agréée mandatée par Orne Aval. 

Il est également important de noter que le compteur doit rester accessible à tout moment, notamment pour les relevés, la maintenance ou le contrôle. Le déplacement peut parfois être une bonne solution si l’emplacement actuel ne respecte plus ces conditions. 

• Est-ce que je peux arroser mon jardin librement ? 

L’arrosage des jardins avec de l’eau potable est autorisé en période normale. Toutefois, en cas de sécheresse ou de tension sur la ressource, des restrictions peuvent être mises en place par arrêté préfectoral. Ces mesures peuvent varier selon les départements et les bassins versants, et concerner aussi bien les particuliers que les professionnels. 

Il est donc recommandé de vérifier régulièrement si des limitations sont en vigueur sur votre commune. Le site VigieEau permet de consulter les arrêtés préfectoraux en temps réel. 

En complément, une utilisation raisonnée de l’eau reste essentielle, même en dehors des périodes de restriction. 

• Orne Aval aide-t-il à l’achat d’un récupérateur d’eau de pluie ? 

Oui. Le Syndicat Orne Aval propose une aide financière à l’achat d’un récupérateur d’eau de pluie. Cette participation vise à encourager les économies d’eau potable et la réduction des prélèvements sur la ressource, notamment pour les usages extérieurs. 

Les conditions d’attribution, les montants accordés, ainsi que la procédure de demande sont précisés sur une page dédiée du site internet d’Orne Aval. (Lien vers la page) 

Avant tout achat, il est recommandé de consulter cette page ou de contacter les services du Syndicat pour s’assurer que le matériel envisagé est éligible et que les démarches sont bien respectées. 

• Est-ce que je peux raccorder un puits ou un forage privé ? 

Il est possible d’utiliser un puits ou un forage pour des usages personnels : arrosage du jardin, lavage de véhicule, remplissage d’un bassin, etc. Mais attention : il est strictement interdit de raccorder un puits ou un forage au réseau public d’eau potable, même de manière indirecte. 

Cela inclut par exemple les cas où les deux réseaux (eau de ville et eau de puits) alimentent la même installation intérieure, ou passent par un même réseau d’arrosage. Un simple interconnecteur, même muni d’une vanne fermée, est déjà interdit. Le risque ? En cas de surpression, d’incident ou de retour d’eau, une contamination du réseau collectif pourrait survenir. 

Cette interdiction est inscrite dans le règlement de service du Syndicat et dans la réglementation sanitaire nationale, car la sécurité de l’eau distribuée repose sur une parfaite séparation des réseaux. 

Par ailleurs, si vous disposez d’un puits ou d’un forage, il doit être déclaré en mairie (formulaire Cerfa n°13837*02), comme le prévoit le Code de la santé publique. Cette déclaration ne donne pas lieu à une taxe supplémentaire pour un usage domestique. Elle permet simplement aux autorités de mieux connaître les points de captage privés, en cas de pollution ou de crise sanitaire sur les nappes. 

En cas de doute sur votre installation ou vos projets, vous pouvez contacter Orne Aval. Nos équipes sont là pour vous orienter. 

• Puis-je faire analyser mon eau moi-même ? 

Oui, il est possible de faire analyser l’eau d’un puits, forage ou d’une installation privée. En théorie, même l’eau du réseau peut être analysée à titre personnel. Mais en pratique, cela se heurte à quelques obstacles. 

Les laboratoires agréés pour le contrôle sanitaire, comme ceux mandatés par l’ARS, n’acceptent que très rarement les demandes de particuliers. Il existe cependant des sociétés privées proposant ce service. Leur fiabilité varie, et nous ne sommes pas en mesure de les recommander ou de garantir la qualité de leur prestation. 

Si vous souhaitez analyser une eau de puits ou de forage que vous consommez, il est recommandé d’effectuer un contrôle au moins une fois par an, de préférence au printemps, portant sur les paramètres bactériologiques et chimiques. Attention : une eau peut sembler claire et bonne au goût, tout en étant impropre à la consommation. 

À noter enfin que les résultats de ces analyses privées n’ont pas de valeur officielle, sauf s’ils sont réalisés dans des conditions réglementaires strictes (échantillonnage, traçabilité, accréditation du laboratoire, etc.). 

Pour l’eau du robinet, la situation est différente : elle est rigoureusement suivie par l’Agence Régionale de Santé (ARS), selon un programme défini et des normes sanitaires précises. Ces résultats, publics et mis à jour en continu, sont consultables ici : 

sante.gouv.fr/sante-et-environnement/eaux/eau 

En cas de problème 

• Je n’ai plus d’eau chaude : est-ce un problème du réseau ? 

Non. Le service de l’eau géré par Orne Aval concerne uniquement la distribution d’eau froide potable jusqu’à l’entrée de votre logement. 

La production d’eau chaude est entièrement liée à votre installation intérieure : ballon électrique, chaudière, chauffe-eau instantané ou autre. En cas de panne, il faut donc contacter un chauffagiste ou l’artisan qui a installé votre équipement. 

Pour s’en assurer, il suffit d’ouvrir un robinet d’eau froide : si l’eau coule normalement, le service est bien assuré. L’absence d’eau chaude relève d’un dysfonctionnement privé. 

• Comment savoir si une fuite vient de chez moi ou du réseau public ? 

Une méthode simple permet de lever le doute : si votre compteur tourne alors que tous vos points d’eau sont fermés, cela indique une fuite sur votre installation privée, après le compteur. 

À l’inverse, si le compteur reste immobile mais que vous constatez une coupure, un affaiblissement de pression, ou une résurgence d’eau, il peut s’agir d’un problème sur le réseau public, auquel cas l’intervention relève du Syndicat. 

Le compteur lui-même, ainsi que les organes situés en amont (vanne d’arrêt, etc.), sont entretenus par Orne Aval. Toute fuite à ce niveau est donc prise en charge par le service public. 

En cas de fuite sur votre installation privée, vous êtes responsable des réparations comme des volumes consommés. Cela peut représenter plusieurs centaines d’euros selon le cas. C’est pourquoi, si vous vous absentez plusieurs jours — vacances, hospitalisation, résidence secondaire — il est fortement recommandé de couper l’arrivée d’eau à l’intérieur de votre logement. En cas de fuite pendant votre absence, les conséquences peuvent être lourdes, tant sur le plan matériel que financier. 

Si la fuite est invisible (par exemple dans une dalle), un dégrèvement partiel de la part assainissement peut être accordé, conformément à la loi Warsmann. La demande doit être faite rapidement auprès de nos services. 

En résumé, une surveillance régulière de votre compteur est un bon réflexe. Un simple coup d’œil de temps en temps peut vous éviter bien des soucis. 

• Que faire en cas de coupure d’eau ? 

La distribution d’eau peut être interrompue pour plusieurs raisons. Les plus fréquentes sont des travaux de maintenance ou de réparation, ou des interventions d’urgence, comme une casse de conduite. 

Les coupures programmées font systématiquement l’objet d’une information préalable sur notre site internet, via l’application PanneauPocket, et sur notre page Facebook. 

Les interventions d’urgence, elles, ne sont pas anticipables. Par définition, elles ne peuvent faire l’objet d’un préavis. 

Lors du rétablissement de l’eau, aucun préavis n’est donné. Il est donc conseillé de garder les robinets fermés et de prendre ses précautions, notamment si des travaux sont en cours dans le logement. 

Si l’eau vous semble colorée ou légèrement trouble au retour du service, laissez-la couler quelques instants, jusqu’à retrouver une eau claire. Cela est souvent lié à des micro-remous dans le réseau après une intervention, et n’a pas d’impact sanitaire. 

• Qui appeler en cas d’urgence ou de fuite dans la rue ? 

En cas de fuite visible sur la voie publique, ou d’écoulement anormal, il est important de prévenir rapidement les services d’Orne Aval. 

En journée, les bureaux sont joignables du lundi au jeudi, de 8h30 à 12h30 et de 13h à 17h. 

En dehors de ces horaires, un service d’astreinte reste disponible au 06 40 36 96 84, 24h/24, week-ends et jours fériés compris. 

Chaque signalement rapide permet de limiter les pertes d’eau, de sécuriser les installations et de garantir la continuité du service public. 

• Comment faire une réclamation ? 

Si vous souhaitez faire une réclamation concernant votre facture, un problème technique, une intervention ou tout autre sujet lié à votre service de l’eau, plusieurs solutions s’offrent à vous. 

Vous pouvez adresser votre demande : 

• Par courrier, à l’attention du Président du Syndicat Orne Aval, 

• Ou par email via le formulaire de contact sur notre site Internet, 

• Ou encore par téléphone, en contactant nos bureaux pendant les horaires d’ouverture. 

Chaque réclamation est enregistrée, étudiée avec attention, et une réponse vous est apportée dans les meilleurs délais. 

En cas de litige non résolu, vous avez également la possibilité de saisir la Médiation de l’eau, conformément à la réglementation en vigueur. Les coordonnées de cette instance figurent au dos de votre facture.