Compteur & consommation
Où se trouve mon compteur et comment le relever ?
Le compteur d’eau se situe le plus souvent dans un local technique / cave / garage, dans un regard en limite de propriété ou, en immeuble, dans un local compteur (compteurs regroupés)
Pour relever l’index, il suffit de noter les chiffres en noir indiqués sur le compteur (en m³).
En cas de démarche (emménagement/déménagement, réclamation, suspicion de fuite), une photo nette du compteur est fortement conseillée. Elle sécurise l’index et évite les malentendus.
Pourquoi vous demande-t-on une photo du compteur ?
La photo permet de confirmer l’index à une date donnée (entrée, sortie, réclamation, etc.).
C’est la manière la plus simple d’avoir une référence claire, notamment lorsque l’index est transmis à distance, que le compteur est difficile d’accès, ou qu’il y a un changement d’occupant.
Mon compteur est inaccessible (regard enterré/fermé, clés, portail…) : que faire ?
Si le compteur est dans un regard, celui-ci doit rester visible et accessible.
Si l’accès est impossible (regard recouvert, bloqué, encombré, clé manquante, accès fermé…), il est recommandé de :
- Rendre le regard accessible si cela est possible (dégagement, nettoyage, mise à niveau),
- Puis transmettre l’index (et idéalement une photo) via l’espace abonné ou à l’accueil.
Un compteur inaccessible peut entraîner une estimation de la consommation, puis une régularisation lors du relevé suivant.
Je n’étais pas présent lors du relevé : que se passe-t-il ?
Lorsque l’index ne peut pas être relevé, la consommation sera estimée sur la base de l’historique.
Dès qu’un index réel est disponible, une régularisation est effectuée pour revenir à la consommation exacte.
Pour éviter cela, vous pouvez transmettre vous-même un index (avec photo) via l’espace abonné ou à l’accueil.
Comment savoir si j’ai une fuite (même invisible) ?
Certains signes peuvent alerter comme une consommation anormalement élevée, un compteur qui tourne alors qu’aucun usage n’est en cours, un bruit d’eau, une chasse d’eau qui coule, un ballon d’eau chaude qui se déclenche souvent, une humidité inhabituelle…
Le test le plus simple consiste à profiter d’une période sans consommation (la nuit ou lors d’une absence) :
- Coupez tous les usages d’eau dans le logement (robinets, lave-linge, lave-vaisselle…),
- Vérifiez que personne n’utilise d’eau pendant une période suffisamment longue,
- Relevez l’index du compteur au litre près (chiffres en noir et en rouge),
- À votre retour ou au réveil, relevez à nouveau le compteur.
Si vous constatez une différence entre les deux relevés, c’est que de l’eau est passée par le compteur. Cela indique très probablement une fuite sur votre installation.
En cas de doute, il est conseillé de faire intervenir rapidement un professionnel. Une petite fuite peut représenter des volumes importants sur plusieurs jours.
Que faire après une fuite (réparation, justificatifs, démarches) ?
Après réparation, il est important de conserver un justificatif (facture de plombier ou attestation de réparation) et de relever l’index du compteur (photo conseillée).
Ensuite, contactez-nous en indiquant :
- L’adresse du logement,
- La période concernée,
- La facture si besoin,
- L’index (avec photo),
- Et le justificatif de réparation.
Le service vous indiquera la suite à donner selon votre situation (et, le cas échéant, les conditions permettant une prise en compte spécifique).
Je souhaite faire vérifier mon compteur : comment cela se passe ?
Si vous suspectez un dysfonctionnement du compteur, une vérification peut être réalisée.
La procédure consiste généralement à faire réaliser un contrôle selon une méthode encadrée. Selon le résultat, le coût du contrôle peut être à votre charge (si le compteur est conforme) ou donner lieu à des suites spécifiques (si une anomalie est constatée).
L’accueil vous précisera la procédure, les délais et le tarif applicable.
Mon compteur est endommagé (casse, choc, gel…) : que faire ?
Si le compteur est endommagé ou si vous constatez une fuite au niveau du compteur, contactez nos bureaux (ou l’astreinte en dehors des heures d’ouverture, si la situation entraîne une fuite importante).
Ne tentez pas de démonter vous-même le compteur. Cela peut aggraver la fuite et compliquer le diagnostic. Le service vous indiquera la marche à suivre.
Je souhaite déplacer mon compteur : comment faire ?
Un déplacement de compteur est parfois possible, mais il doit être réalisé dans un cadre encadré par le service.
Le compteur d’eau ne doit jamais être démonté par l’abonné, ni par une entreprise mandatée directement par l’abonné.
En cas d’intervention non autorisée sur le compteur, la situation peut être considérée comme une suspicion de fraude, avec application des règles prévues (notamment la facturation d’un volume forfaitaire).
Si vous souhaitez déplacer le compteur (travaux, accessibilité, aménagement), contactez Orne Aval en précisant l’adresse concernée, la raison de la demande et, si possible, quelques photos de l’installation.
Une visite technique peut être nécessaire afin de vérifier la faisabilité et de vous indiquer la solution, la procédure et les conditions applicables.
Comment suivre ma consommation et éviter les mauvaises surprises ?
Les bons réflexes :
- Relever l’index régulièrement, mensuellement (et le comparer),
- Surveiller les usages qui fuient « en silence » (chasse d’eau, ballon, groupe de sécurité),
- Réparer rapidement tout écoulement anormal,
- Et, en cas d’absence prolongée, couper l’eau si possible.
Un suivi simple (même mensuel) permet souvent de détecter une dérive avant qu’elle ne devienne une grosse facture.